Đi làm nail mà bị fail thì “nhắc khéo” sao cho dịu kha?

“Có tiếng nói" ngay khi mọi thứ vừa chớm chệch hướng

Dù làm gì, cũng đừng đợi đến phút cuối mới bày tỏ sự thất vọng của mình. Ngay khi nhận thấy mọi thứ bắt đầu đi chệch hướng với mong muốn của bạn, hãy lên tiếng ngay lập tức. Theo Michelle Nguyen, một người chuyên làm nghề nail và nối mi được cấp bằng chia sẻ: “Việc sửa lỗi sẽ rất dễ dàng ngay khi nó vừa mới xảy ra, nên thật lòng khuyên bạn nên nói sớm vấn đề ấy nếu thấy không hài lòng. Có thể hơi khó xử một chút, nhưng điều này sẽ dễ dàng hơn nhiều so với việc đợi đến cuối mới sửa, lúc đó không còn đủ thời gian để sửa chữa gì nữa.”

Ví dụ: Nếu tóc của bạn không đủ ngắn hoặc không được cắt kỹ cho lắm, hãy lên tiếng trước khi thợ tóc bát đầu sấy tóc. Hoặc nếu màu sơn móng tay không đúng, các bà hãy nói trước khi thợ sơn đủ 10 móng.

Đừng nói sau lưng thợ làm tóc, làm nail

Thay vì nói sau lưng, bạn hãy cố gắng tìm cách để đối diện trực tiếp và nói chuyện với họ cùng những người khác trong tiệm. Nguyên tắc duy nhất là đừng mang chuyện nhỏ xé ra to. Thay vì “bêu rếu" kết quả không tốt của một nhân viên thì các bà nên thẳng thắn góp ý với chính người đó.

Bởi vì bất kỳ thợ làm tóc, làm nail nào cũng mang tâm lý “phục vụ" tốt nhất để tìm kiếm khách hàng trung thành. Hãy cho họ những lời đánh giá chân thật, họ sẵn lòng nhận những lời góp ý riêng từ phía khách hàng để có thể cải thiện cho những lần sau và thậm chí tốt hơn cho tất cả các khách hàng khác của họ. Vì vậy, bạn đừng ngần ngại cởi mở và góp ý với họ, để mọi thứ trở nên tốt đẹp hơn.

Luôn bình tĩnh, tử tế và rõ ràng

Quá thất vọng về mái tóc hay bộ nail mới của mình, bạn đừng vội vàng buông thả cảm xúc mà hãy giữ sự bình tĩnh, tử tế và rõ ràng:

• Bình tĩnh vì chuyện gì cũng có cách giải quyết.
• Tử tế trong cách nói rõ những điều mình không hài lòng.
• Và rõ ràng ở quyền lợi. ãy góp ý bằng sự tôn trọng, miễn đừng xúc phạm họ là được. Bởi suy cho cùng, bạn đang trả tiền cho dịch vụ của mình, kết quả cuối cùng phải xứng đáng với số tiền bạn đã bỏ ra.

Với tư cách là thợ làm tóc, làm nail, một người trong cuộc kể rằng thật sự khủng khiếp nếu biết khách hàng không hài lòng, nhưng chắc chắn là họ sẽ không thể cho bạn biết rằng họ cảm thấy không ổn chỗ nào.

Hầu hết các thợ làm tóc, làm nail đều có thể đọc vị được cảm xúc của bạn, nhưng họ sẽ không thể nghĩ ra rằng bạn sẽ phản ứng như thế nào ở bước tiếp theo.

Hít thở thật sâu và nói với họ bằng sự tôn trọng rằng mình không thích mái tóc hoặc bộ nail mới, đồng thời bày tỏ kiểu tóc mà mình mong muốn để họ có thể giúp mình điều chỉnh cho phù hợp. Điều này thực sự hữu ích và đừng ngại lên tiếng vì bạn có thể không phải là người đầu tiên. Hẳn là thợ làm tóc, làm nail rất hoan nghênh đón nhận phản hồi từ khách.

Đặc biệt là câu chuyện “gu thẩm mỹ" của mỗi cá nhân đều không giống nhau và họ muốn được giúp đỡ bằng phản hồi riêng từ khách hàng.

Tập trung vào vấn đề chính, đừng “công kích cá nhân"

Lấy ví dụ đơn giản rằng khi nhân viên phục vụ gọi nhầm thức uống cho bạn, hãy bày tỏ sự không hài lòng với thức uống ấy, chứ không phải là nhân viên phục vụ và hãy áp dụng tương tự cho trường hợp đi làm tóc, làm nail, make up, v.v.

Quyết đoán đôi khi có thể khiến tự bản thân bạn cảm nhận sự thô lỗ, song hãy giữ bình tĩnh, tử tế, rõ ràng và lịch sự để giao tiếp. Có thể thợ làm tóc, làm nail chưa có nhiều kinh nghiệm hoặc không có nhiều thời gian để thực hiện công việc của mình theo tiêu chuẩn bình thường.  Góp ý bằng chưa đúng ở chỗ nào và cần cải thiện thì chứ không phải chỉ trích.

Thay vì:

• Sao em làm tệ thế!
• Sao em cắt da ẩu thế!
• Em làm sai rồi!

Cách tốt nhất là:

• Xin lỗi, chị cảm thấy tóc của chị đang bị quá sáng màu
• Ôi em ơi, màu móng này hình như làm tối màu da của chị quá!

Mục đích cuối cùng là hướng đến giải pháp tốt nhất

Theo bản năng, có thể bạn sẽ nghĩ ngay đến việc yêu cầu thợ làm tóc, làm nail hoàn tiền ngay lập tức nhưng mà không phải lúc nào yêu cầu này cũng được xem là hợp lý. Thay vào đó, bạn hãy đề nghị thợ điều chỉnh lại để đạt kết quả như mong muốn.

Thông thường, các trường hợp được đảm bảo hoàn tiền bao gồm các hành vi đe dọa đến sự an toàn của khách hàng, và một khi đưa ra yêu cầu cũng đồng nghĩa với việc căng thẳng đang lên ở mức cao trào và bạn có thể không quay trở lại tiệm làm tóc, làm nail ấy một lần nào nữa.

Trong một số trường hợp, hoàn tiền có thể là giải pháp tốt nhất để bạn đến chỗ khác để sửa lại cho phù hợp. Tuy nhiên, mỗi tiệm sẽ có những chính sách riêng, nên đừng cảm thấy khó chịu nếu họ từ chối hoàn tiền. Sau những lần như vậy, bạn sẽ có thêm kinh nghiệm hơn khi đến tiệm làm tóc, làm nail.

Luôn luôn lắng nghe, đừng skip khâu tư vấn

Kết quả tốt nhất là khi cả thợ làm tóc, làm nail và khách hàng đều có chung quan điểm.

Ngay cả người trong nghề cũng chia sẻ, họ thích khách hàng bày tỏ ý kiến và truyền đạt sở thích càng nhiều càng tốt, như vậy sẽ giúp hai bên hiểu nhau hơn và đạt được thành quả tốt đẹp như mong muốn.

Đối với khách hàng, bạn cũng cần nghe lời khuyên của chuyên gia. Với con mắt thẩm mỹ và kinh nghiệm của họ xuyên suốt thời gian qua thì họ có thể dự đoán rằng tình trạng hiện tại của bạn có đủ phù hợp để thực hiện bộ nail, kiểu tóc hay dáng mày mà bạn đang yêu thích hay không.

Nhà tư vấn cũng sẽ cho bạn biết về “tỷ lệ thành công" để kiểm soát mức độ kỳ vọng của bạn. Khi đó, bạn sẽ dễ nhận ra rằng bạn sẽ trông như thế nào trước khi thực hiện. Đừng bỏ qua bước này bởi rất nhiều trường hợp “fail" là do thiếu sự thống nhất hoặc chưa vạch ra rõ kỳ vọng.

Ôi, thôi khép lại nhá! Mặc dù chuyện làm đẹp đôi khi cũng còn tuỳ thuộc vào “vận may" nhưng chúng ta cũng không thể thả trôi đi được. Nếu bị fail, thì cứ áp dụng công thức mà 3x5 đã gợi ý phía trên nhá!

Nguồn: Tổng hợp